Письма попадают в спам Mail.ru: что проверить

Что произошло с конкретным письмом

Если платформа получила отказ, сохраните полный код и текст ответа, дату и название потока. Если письмо оказалось в спаме, проверьте его оригинал на стороне получателя. Если изменились только открытия, отдельно разберите измерение и состав аудитории.

При обсуждении проблемы не передавайте пароли, токены и полную базу получателей. Способ предоставления необходимых материалов должен быть согласован отдельно.

Аутентификация и правила отправки

Проверьте настройки каждого источника, который использует домен. Успешная аутентификация одного маркетингового письма не подтверждает правильность уведомлений сайта или корпоративной почты.

Mail.ru рекомендует подписывать рассылки DKIM и ведет статистику Постмастера по домену из тега d= DKIM-подписи. Поэтому в Постмастер добавляют именно этот домен. Смена селектора s= при том же d= статистику на другой домен не переносит.

Далее сопоставьте отправку с правилами рассылок Mail.ru. Это направления проверки, а не установленная причина любого попадания в спам.

Как читать репутацию Mail.ru

Показатель "Репутация" в Постмастере Mail.ru это средний процент жалоб за последние 30 дней. Меньше значит лучше. Это не индекс от 0 до 1, в котором единица означает хорошую репутацию. Значение 0,02 в этом поле означает 0,02%, а не 2%.

Не переносите на этот показатель ориентиры Gmail 0,1% и 0,3%: Google считает долю жалоб по своей формуле, а в справке Постмастера Mail.ru пороги для репутации не приводятся. Не называйте его процентом писем во входящих. У метрик разные определения и периоды, которые нужно сохранять при чтении отчета.

Рядом Постмастер показывает "Тенденцию": изменение процента жалоб за последние 7 дней по отношению к 30 дням. Снижение показателя полезно оценивать вместе со свежестью данных и сопоставимостью отправки. Пустое поле не означает отсутствие жалоб.

Что изменилось перед проблемой

Сравните используемые домены, платформу, аудиторию, частоту и тип сообщений до и после ухудшения. Выделите поток, для которого симптом подтвержден. Это поможет составить более точный запрос к провайдеру или специалисту.

Если проверяете настройки, меняйте их по согласованному плану. После изменения сохраните контрольный результат и перечень того, что осталось неизвестным.

Когда нужен следующий уровень разбора

Для обращения по доставке подготовьте описание симптома, период и доступные технические доказательства. Не заменяйте отсутствующий код ответа предположением о блокировке. Не рассчитывайте на восстановление за фиксированный срок до установления причины.