Письма попадают в спам Gmail: порядок проверки
Начните с конкретного письма и периода, когда появился симптом. Отдельно проверьте, принял ли Gmail сообщение, оказалось ли оно в спаме и что именно показывает платформа отправки. Общая отметка о доставке не отвечает на все эти вопросы.
1. Найдите подтвержденный пример
Используйте оригинал письма из ящика, в котором оно оказалось в спаме. Сопоставьте его с событием отправки в платформе. Если сообщение отклонено, отправной точкой будет полный ответ сервера, а не предполагаемая папка.
Для сравнения берите письма одного потока и сопоставимых периодов. Не распространяйте результат одного тестового адреса на всю рассылку.
2. Проверьте аутентификацию и требования
Сопоставьте результаты SPF, DKIM и DMARC с фактическими источниками отправки. Затем сверьте отправку с руководством Google для отправителей. Требования в нем делятся на две группы.
- •Всем отправителям: SPF или DKIM, корректные прямая и обратная DNS-записи (PTR), TLS при передаче, формат письма по RFC 5322, доля жалоб в Postmaster Tools ниже 0,3%.
- •Тем, кто отправляет на аккаунты Gmail более 5000 писем в день, дополнительно: SPF и DKIM вместе, DMARC (политика может быть none), выравнивание домена в From с доменом SPF или DKIM, отписка одним нажатием и заметная ссылка на отписку в маркетинговых письмах и письмах по подписке.
PASS не гарантирует входящие. Когда проверки проходят, продолжайте диагностику аудитории, жалоб и изменений отправки, а не меняйте DNS без новой причины.
3. Правильно прочитайте долю жалоб
Google просит держать долю жалоб в Postmaster Tools ниже 0,1% и никогда не доходить до 0,3%. Это проценты. Если отчет или выгрузка показывает число без знака процента, уточните шкалу: доля 0,001 и 0,1% это одно и то же значение, а доля 0,1 означает уже 10%.
Google считает долю жалоб от писем, доставленных во входящие активных получателей, которые затем отметили письмо как спам. Письмо, которое фильтр сразу отправил в спам, попадает в этот расчет, только если получатель вернул его кнопкой "Не спам". Поэтому доля жалоб не равна доле писем в спаме, и по ней нельзя вычислить процент попадания во входящие.
4. Посмотрите соответствие требованиям
В Postmaster Tools v2 используйте статус соответствия требованиям и доступную статистику. Панели репутации домена и IP в v2 не перенесены, в API v2 этих данных тоже нет. Не восстанавливайте их из других метрик и не выдавайте внутренний статус сервиса за оценку Google.
PostmastersTool получает данные через API v2 и показывает статус домена в Gmail: доля жалоб сравнивается с порогами Google 0,1% и 0,3%, отдельно учитываются результаты аутентификации и требования Google. Это повод для проверки, а не доказанная причина проблемы и не прогноз размещения каждого письма.
5. Не считайте отсутствие данных хорошим результатом
Проверьте выбранный домен, доступ, период и свежесть статистики. Google предупреждает, что при малом числе писем за день данные могут не показываться. Если показатель отсутствует, его нельзя заменять нулем.
В Postmaster Tools добавляют домен из DKIM-подписи (d=) или домен SPF (Return-Path). Для DKIM-потока сравните d= в текущем и прежнем письме. Смена селектора s= при том же d= не переносит статистику на другой домен: селектор только выбирает ключ внутри домена (RFC 6376). Смена самого домена в d= уже может увести данные.
6. Выберите проверяемое изменение
Составьте список событий перед ухудшением: новые сегменты, рост частоты, миграция платформы, изменения доменов и настроек. Для каждого предположения запишите доказательство и контрольную проверку.
Не останавливайте все сервисные сообщения автоматически из-за одного сигнала. Границы вмешательства должны учитывать затронутый поток и последствия для пользователей.
Следующий шаг
После разбора одного письма переходите к данным по всему потоку. Порядок такой:
- 1Разберите заголовки письма из спама
Анализатор покажет заявленные результаты SPF, DKIM и DMARC, домены From и d=. Подпись он повторно не проверяет.
Открыть анализатор заголовков - 2Следите за долей жалоб и требованиями Google
Мониторинг показывает данные Postmaster Tools v2 по дням и статус домена в Gmail по порогам Google.
Мониторинг Google Postmaster - 3Если в Postmaster Tools пусто
Отсутствие данных нужно отличить от нуля: разберите лаг, объем и доступ.
Почему Postmaster не показывает данные - 4Если проблема действует сейчас
Исправление вынесено в отдельную услугу и в подписку на мониторинг не входит.
Исправление попадания в спам - 5Подключите домены
После регистрации подключите Google Postmaster и канал уведомлений: при пересечении порога правила придет сообщение.
Зарегистрироваться