Когда письма уже попадают в спам или отклоняются, сначала нужно понять масштаб проблемы. Замена домена, платформы или настроек без проверки причины затрудняет разбор: одновременно меняются несколько условий, а исходная ошибка может остаться.
Если сервер отклоняет отправку, отправной точкой становится полный код и текст ответа.
Если письмо принято, но оказалось в спаме, нужен разбор конкретного сообщения со стороны получателя.
Если изменились только открытия, дополнительно проверяются измерение, аудитория и сопоставимость периодов.
Эти ситуации нельзя считать одной неисправностью. Даже похожие симптомы у Gmail и Mail.ru могут требовать разных проверок.
После диагностики согласуется план работы. Он может включать исправление аутентификации, уточнение настроек отправляющей платформы, разделение потоков, проверку правил работы с аудиторией или обращение к провайдеру.
Каждое действие должно отвечать на конкретную находку. Наличие SPF, DKIM и DMARC не исключает других причин, а отсутствие данных в постмастере не доказывает, что рассылка работает без проблем.
Перед вмешательством фиксируется исходное состояние. Для изменения определяются затрагиваемые домены и потоки, ответственный, порядок проверки и возможность отката.
Не следует одновременно менять все настройки только ради более быстрого результата. Когда изменения разделены, проще увидеть, что действительно помогло и что не повлияло на симптом.
Сервис не заменяет решения владельца инфраструктуры. Остановка отправки, смена транспорта и корректировка DNS требуют согласования.
После изменений повторяются согласованные проверки и сравниваются сопоставимые данные. В результате остаются журнал выполненных действий, контрольные наблюдения и ограничения, которые еще нужно учитывать.
Одно успешно полученное тестовое письмо не подтверждает восстановление всей рассылки. Для наблюдения за доступными показателями можно отдельно использовать мониторинг. Его подключение само по себе не исправляет настройки и не гарантирует размещение во входящих.
Разбор рассчитан на ожидаемую получателями отправку: сервисные сообщения, подписные рассылки и другую легитимную коммуникацию. Задача состоит в устранении причин, а не в обходе жалоб, маскировке отправителя или продолжении нежелательной рассылки через новые домены.
Объем работы и условия обсуждаются до начала изменений. Отправленная заявка не означает автоматического принятия обязательств по срокам и доступности специалиста.
Выберите по тому, что сейчас происходит с вашими письмами.
Причина неясна: показатели ухудшились у одного провайдера, после переезда на новую платформу или только в одном из потоков писем.
Подробнее об услугеПисьма уже попадают в спам или отклоняются, и причину нужно найти и устранить по согласованному плану.
Вы на этой страницеНужно проверить или настроить аутентификацию для всех источников отправки: сайта, CRM, платформы рассылок и корпоративной почты.
Подробнее об услугеМониторинг PostmastersTool показывает долю жалоб и долю успешной проверки SPF, DKIM и DMARC по данным Google Postmaster Tools, показатели Mail.ru Postmaster и результаты проверки DNS-записей подключенных доменов. Если после исправления показатель снова выходит за порог, приходит уведомление в выбранный канал: email, Telegram, Slack или webhook.
Данные постмастеров приходят с задержкой на стороне Google и Mail.ru, поэтому мониторинг дополняет контрольные проверки, а не заменяет их.
Опишите, что происходит с письмами: отказ с кодом ответа, попадание в спам или изменение открытий, и какие домены и потоки это затрагивает. От этого зависит, с какой проверки начинать.