Провайдер показывает плохую репутацию домена: письма уходят в спам, растут жалобы и отказы. Услуга помогает найти причины падения, устранить их и проверить результат по показателям постмастеров. Репутацию считает принимающая сторона, поэтому работа строится на проверяемых изменениях, а не на обещаниях.
Репутация падает не мгновенно, а под накопленным влиянием жалоб, отказов и резких изменений объема. Типичные поводы обратиться за восстановлением: в Google Postmaster Tools растет доля жалоб на спам или в проверке требований к отправителю появляются пункты "нужна доработка", показатель "Репутация, %" в Mail.ru Postmaster выше порога, письма массово уходят в спам у одного провайдера, серверы отвечают кодами 421 или 550.
Купленная или давно не использовавшаяся база дает рост жалоб и ошибок вида "нет такого получателя". Жалобы выше порога провайдера снижают репутацию домена, и следующие кампании уходят в спам даже по лояльным подписчикам.
Если DMARC-политика не опубликована, домен могут использовать для писем от вашего имени. Проверяем агрегатные DMARC-отчеты: посторонние источники, не прошедшие выравнивание, видны в них напрямую. Политика вида p=reject предписывает принимающим серверам отклонять такие письма.
Новый транспорт, новые IP и резкое увеличение отправки без постепенного прогрева повышают долю отказов и жалоб. Отдельный случай: маркетинговые, транзакционные и сервисные письма идут с одного домена, и один поток портит статистику остальных.
Единого показателя репутации не существует: каждый провайдер считает собственную оценку по своим данным. Google убрал из Postmaster Tools панели репутации домена и IP: их больше нет ни в веб-интерфейсе, ни в API, объяснение Google - по репутации трудно понять, какое именно действие нужно. Вместо нее Google показывает статус проверки требований к отправителю (SPF, DKIM, DMARC, формат писем, доля жалоб, отписка) и саму долю жалоб. Mail.ru Postmaster использует показатель "Репутация, %": средний процент жалоб за 30 дней, чем меньше значение, тем лучше. Оценки Яндекса и корпоративных фильтров наружу не публикуются, о них судят по кодам ответов, жалобам и размещению контрольных писем.
Репутация закреплена за отправителем: за доменом из поля d= подписи DKIM и за IP отправляющего сервера. Статистика Postmaster Tools привязана к домену d=, поэтому смена селектора s= ее не сбрасывает и не переносит на другой домен: накопленные данные сохраняются, пока не меняется сам домен подписи. Репутацию домена и репутацию IP проверяем отдельно: общий IP используется и другими отправителями, выделенный закреплен за вами. Для отправителей от 5000 писем в день в Gmail требуется аутентификация SPF, DKIM и DMARC, без нее письма могут отклоняться или попадать в спам.
PostmastersTool получает данные через новую версию Postmaster Tools (API v2): доли прохождения SPF, DKIM и DMARC, долю жалоб и статус соответствия требованиям отправителя. Для поиска причин падения этого обычно достаточно: то, на что раньше указывала репутация, теперь видно по доле жалоб и по статусу проверки требований отдельно.
Восстановление строится как последовательность проверок и согласованных изменений. Состав подбирается под ситуацию, но порядок сохраняется.
Изменения DNS-записей, остановка рассылок и смена транспорта не выполняются автоматически. Каждое такое решение согласуется отдельно, с оценкой влияния на другие потоки писем, включая транзакционные.
В план могут входить: доработка отписки и работы с жалобами, чистка и сегментация базы, выравнивание DKIM и DMARC, разделение потоков по поддоменам, снижение объема и постепенный прогрев. Конкретный набор определяется тем, что подтверждается данными.
Репутацию вычисляет принимающая сторона по собственным моделям. Отправитель не может назначить или сбросить ее напрямую: влиять можно только на факторы, из которых она складывается, это жалобы, аутентификация, качество базы, объем и стабильность отправки. Предмет работы состоит в устранении причин, а не в манипуляциях показателями.
Письма в спаме не всегда означают падение репутации домена. Альтернативные причины: ошибка SPF или DKIM в конкретном письме, контент и ссылки, потеря подписи при переадресации, один проблемный сегмент базы. Эти варианты проверяются до изменений, иначе можно потратить время на восстановление домена, а проблема останется в другом слое.
Частый вопрос: не проще ли перейти на новый домен. Переход переносит проблему: база, контент и процессы остаются прежними, и жалобы вырастут на новом домене. Разбор причин на действующем домене обычно дешевле, чем пересборка истории отправителя с нуля.
Попадание писем во "Входящие" и снятие блокировок к конкретной дате обещать нельзя: решение о размещении письма принимает принимающий сервер. Наша часть работы: проверить причины и внести обоснованные изменения.
Результат оценивается по измеримым показателям: доля жалоб в Google Postmaster Tools, доли прохождения SPF, DKIM и DMARC, статус проверки требований к отправителю в Postmaster Tools, показатель "Репутация, %" в Mail.ru Postmaster, коды ответов серверов.
Ориентиры по жалобам. Google требует держать долю жалоб ниже 0,3% и рекомендует не подниматься выше 0,1%: чем выше доля жалоб, тем чаще письма классифицируют как спам. У Mail.ru порог зависит от объема: до 10 000 писем в месяц это 1,1%, до 500 000: 1%, до 10 000 000: 0,8%, до 50 000 000: 0,5%, свыше 50 000 000: 0,3%.
Выберите по тому, что сейчас происходит с вашими письмами.
Причина неясна: показатели ухудшились у одного провайдера, после переезда на новую платформу или только в одном из потоков писем.
Подробнее об услугеПисьма уже попадают в спам или отклоняются, и причину нужно найти и устранить по согласованному плану.
Подробнее об услугеНужно проверить или настроить аутентификацию для всех источников отправки: сайта, CRM, платформы рассылок и корпоративной почты.
Подробнее об услугеДомен попал в черные списки, выросла доля жалоб или провайдер начал отклонять письма, и отправку нужно вернуть в норму.
Вы на этой страницеНужен постоянный контроль: кто-то должен следить за показателями, разбирать отклонения и согласовывать изменения в отправке.
Подробнее об услугеВы переезжаете на новую платформу рассылок или уже переехали, и важно не потерять доставку и репутацию домена.
Подробнее об услугеПосле восстановления показатели нужно удерживать: жалобы, аутентификация и объемы меняются каждый день. Следующее падение дешевле заметить по порогу, чем по падению открываемости.
PostmastersTool собирает данные Google Postmaster Tools через API v2: доли SPF, DKIM и DMARC, долю жалоб, соответствие требованиям Google. Дополнительно подключается Mail.ru Postmaster с показателями объема, доставки, жалоб и "Репутации, %". Сервис проверяет DNS-записи подключенных доменов: SPF, DKIM, DMARC, MX и черные списки, принимает DMARC-отчеты, присылает уведомления о выходе показателя за порог в выбранный канал и хранит историю по дням.
Подписка на мониторинг оформляется отдельно от услуги восстановления и экспертную работу не включает.
Опишите домены, провайдеров, у которых упала репутация, симптомы и дату начала проблемы. По итогам разбора согласуем состав работ: сбор доказательств, проверки, план изменений и контроль результата.