Аудит и разовые исправления дают результат на момент проверки, а инфраструктура отправки меняется постоянно: меняются платформы, потоки, объемы и политики почтовых провайдеров. Сопровождение доставляемости закрывает промежуток между разовыми работами: за показателями регулярно наблюдает специалист, изменения разбираются до того, как они станут крупной проблемой.
Сопровождение подходит командам, у которых отправка писем является критичным процессом, но штатного deliverability-специалиста нет. Типичный профиль: маркетинговая или CRM-команда ведет рассылки, техническая поддержка инфраструктуры выполняется администратором по остаточному принципу, а на изменения показателей реагируют уже после жалоб пользователей или падения продаж.
Маркетинговые рассылки идут через ESP, транзакционные письма через отдельный сервис, корпоративная почта через Google Workspace или Яндекс 360. Изменение в одном потоке влияет на репутацию общего домена, и за всей картиной некому следить целиком.
Подключаются новые сервисы отправки, меняются поддомены и селекторы DKIM, обновляются записи DNS. Каждое изменение способно сломать аутентификацию, и проверять последствия нужно сразу, а не при следующем обострении.
Проблему с попаданием в спам уже исправляли, но через несколько месяцев ситуация возвращается. Причина обычно в том, что устранен симптом, а процессы, которые его породили (рост базы без согласия, увеличение объема, новые потоки), остались без контроля.
Агентство отвечает за кампании нескольких заказчиков и нуждается в регулярной проверке их доменов и показателей, чтобы замечать проблемы раньше клиента.
Если проблема уже острая (письма массово в спаме, домен в черном списке, домен отклоняется с ответом 550 5.7.1), сопровождение начинается с разбора текущего состояния. Острые случаи сначала требуют диагностики, а не планового наблюдения.
Состав работ согласуется под вашу инфраструктуру и фиксируется до начала. Типовой контур сопровождения включает четыре направления: наблюдение за показателями, контроль аутентификации, разбор изменений и рекомендации по процессам отправки.
Наблюдение за показателями. Отслеживаются данные Google Postmaster Tools (доли прохождения SPF, DKIM и DMARC, доля жалоб, соответствие требованиям отправителя) и Mail.ru Postmaster (объем, доставка, жалобы, показатель "Репутация, %", который Mail.ru определяет как средний процент жалоб за 30 дней). Показатели разных источников рассматриваются каждый со своими определениями, без сведения в один выдуманный балл.
Контроль аутентификации. Проверяются DNS-записи подключенных доменов: SPF (одна запись, корректные механизмы, отсутствие лишних DNS-запросов), DKIM (подписи действующих селекторов), DMARC (политика и адреса приема отчетов), MX и присутствие IP в черных списках. Изменение записи фиксируется и разбирается: кто, когда и зачем его внес.
Разбор изменений. Когда показатель отклоняется от обычного уровня, выполняется разбор: какие письма и потоки затронуты, что менялось в инфраструктуре и контенте, есть ли подтверждение в ответах принимающих серверов и DMARC-отчетах. По итогам дается обоснованное объяснение и предлагаются действия.
Рекомендации по процессам. По мере наблюдения формируются предложения: как разделить потоки по поддоменам, в каком порядке наращивать объем на новом домене, как организовать обработку жалоб и отписок, какие пороги считать сигналом для реакции. Например, Google указывает, что долю жалоб следует держать ниже 0,1% и не допускать значения 0,3% и выше; у Mail.ru допустимая доля жалоб зависит от месячного объема и опубликована в таблице правил рассылок.
Форма отчетности согласуется на старте: письменный разбор отклонений с доказательствами (значения показателей, тексты ответов серверов, записи DNS до и после) и созвон по итогам значимых событий. Решения, которые требуют изменения DNS, остановки рассылки, переключения транспорта или смены платформы, принимает заказчик; мы готовим обоснование и план выполнения, но не меняем вашу инфраструктуру без согласования.
Сопровождение не включает выполнение работ вашими руками за вас в закрытых системах. Доступ к кабинетам ESP, CRM и DNS остается у вас; изменения вносит ваша команда по согласованному плану. Если нужны работы по настройке записей, они согласуются как отдельная задача.
Сопровождение работает с тем, что можно проверить и обосновать: настройки аутентификации, данные постмастеров, ответы принимающих серверов, содержимое DMARC-отчетов, процессы сбора базы и обработки жалоб. Предмет работы: причины наблюдаемых изменений и действия, которые эти причины устраняют или снижают их влияние.
Решение о приеме письма и выборе папки принимает принимающая сторона. Поэтому ни сопровождение, ни любая другая работа не может гарантировать попадание каждого письма во входящие или снятие ограничения к заранее названной дате. Гарантировать можно только порядок разбора и обоснованность рекомендаций.
Есть ограничения и по источникам данных. В Google Postmaster Tools API v2 нет показателя репутации домена и IP: доступны доли аутентификации, доля жалоб и соответствие требованиям отправителя, поэтому выводы делаются по доступным метрикам и перепроверяются другими источниками. Статистика постмастеров привязана к домену из подписи DKIM (параметр d=), поэтому данные появляются только при достаточном объеме отправки с этого домена, а смена селектора s= статистику не обнуляет.
Подписка на мониторинг PostmastersTool оформляется отдельно от сопровождения и сама экспертную работу не включает. Мониторинг собирает данные и присылает уведомления о пересечении порогов; сопровождение добавляет к этому разбор причин, рекомендации и сопровождение изменений специалистом.
Результат сопровождения измеряется не обещаниями, а наблюдаемыми вещами. Проверить работу можно по нескольким признакам.
Контрольные точки видны и без эксперта: доля жалоб в Postmaster-кабинетах, результаты проверки SPF, DKIM и DMARC в оригиналах писем, отсутствие IP в черных списках. Для разбора оригинала письма можно использовать бесплатный анализатор заголовков на сайте: он показывает результаты аутентификации по заголовкам Authentication-Results.
Выберите по тому, что сейчас происходит с вашими письмами.
Причина неясна: показатели ухудшились у одного провайдера, после переезда на новую платформу или только в одном из потоков писем.
Подробнее об услугеПисьма уже попадают в спам или отклоняются, и причину нужно найти и устранить по согласованному плану.
Подробнее об услугеНужно проверить или настроить аутентификацию для всех источников отправки: сайта, CRM, платформы рассылок и корпоративной почты.
Подробнее об услугеДомен попал в черные списки, выросла доля жалоб или провайдер начал отклонять письма, и отправку нужно вернуть в норму.
Подробнее об услугеНужен постоянный контроль: кто-то должен следить за показателями, разбирать отклонения и согласовывать изменения в отправке.
Вы на этой страницеВы переезжаете на новую платформу рассылок или уже переехали, и важно не потерять доставку и репутацию домена.
Подробнее об услугеРегулярное наблюдение требует данных по расписанию, а не ручных заходов в кабинеты раз в месяц. PostmastersTool собирает показатели Google Postmaster Tools через API v2 и Mail.ru Postmaster, проверяет DNS-записи SPF, DKIM, DMARC и MX подключенных доменов, отслеживает черные списки и принимает DMARC-отчеты.
Когда показатель пересекает заданный порог, сервис присылает уведомление в выбранный канал (Telegram, почту и другие) и сохраняет историю по дням, чтобы отклонение можно было разобрать задним числом. Подписка на мониторинг оформляется отдельно от услуги сопровождения и сама экспертную работу не включает.
Перечислите домены, сервисы отправки и потоки писем, укажите, какие проблемы уже возникали. С этого начинается квалификация: определить, подходит ли задача под формат сопровождения, и согласовать состав работ.