DashaMail диагностика
Если рассылка через DashaMail попадает в спам или письма не доходят, начинайте с трех зон риска: аутентификация домена (SPF, DKIM, DMARC), доля жалоб и репутация у получателей. Сервис отвечает за инфраструктуру отправки, но DNS-записи и репутацию домена контролируете вы. Ниже: дерево диагностики от симптома к конкретной проверке, команды dig и nslookup и пороги жалоб Gmail и Mail.ru.
1. Короткий ответ: где искать причину
Сначала локализуйте проблему: упали все площадки или одна (Gmail, Mail.ru, Яндекс, Outlook); началось резко или постепенно; совпало ли со сменой DNS, селектора, домена или объема. Ответы на эти три вопроса обычно сужают поиск до одной ветки.
Учтите: подпись DKIM в письмах DashaMail ставится от вашего домена, когда домен подтвержден. Поэтому и блокировки, и статистика репутации привязаны к домену отправителя, а не только к аккаунту сервиса.
| Симптом | С чего начать |
|---|---|
| Письма в спаме только в Gmail | Доли SPF, DKIM, DMARC и жалобы в Google Postmaster Tools, затем разбор DMARC-отчетов |
| Письма в спаме в Mail.ru | Доля жалоб в Mail.ru Postmaster, сравнение с порогом вашей ступени объема |
| DKIM не подтверждается в кабинете | Внешняя проверка TXT-записи селектора через dig, ожидание распространения DNS |
| Проверка SPF дает fail или permerror | Поиск второй записи v=spf1, проверка include, подсчет DNS-запросов в SPF |
| Часть писем не доходит, есть возвраты | Разбор SMTP-ответов в отчете кампании и заголовков недоставленных писем |
| Открываемость упала при той же базе | Тесты на seed-адресах, история спам-размещений и жалоб по дням |
2. Аутентификация: проверка SPF, DKIM и DMARC
Проверяйте записи снаружи, а не только в кабинете: сервер получателя видит именно публичный DNS. Селектор DKIM у DashaMail фиксированный - dm. Команды (вместо example.ru подставьте свой домен):
dig TXT example.ru +short (на Windows: nslookup -type=TXT example.ru)
dig TXT dm._domainkey.example.ru +short
dig TXT _dmarc.example.ru +short
Ошибки SPF, из-за которых проверки показывают fail или permerror: две записи v=spf1 в одном домене; include, скопированный из чужой инструкции вместо значения из вашего кабинета (значения для разных аккаунтов могут отличаться); больше 10 DNS-запросов в механизмах include, a, mx, exists, redirect.
Для DKIM запись должна читаться целиком: длинное значение p= иногда обрезается при копировании или разделяется кавычками в панели хостинга. Сравните вывод dig со значением из кабинета символ в символ.
DMARC настраивается в вашем DNS, а не внутри DashaMail. Для диагностики достаточно p=none с тегом rua=mailto:адрес: агрегированные XML-отчеты покажут, какие источники шлют письма от вашего домена и проходит ли выравнивание (alignment) с доменом From.
- ✕SPF проверяется по домену из Return-Path (конверта), DKIM по домену d= в подписи, DMARC сверяет оба с доменом From
- ✕Проход SPF, DKIM и DMARC это входной фильтр, а не пропуск в инбокс: решение о спаме принимает фильтр получателя
3. DKIM не подтверждается в DashaMail
Симптом: TXT-запись добавлена, но статус подтверждения в кабинете не появляется. По справке DashaMail разберите пять частых причин.
1. DNS еще не распространился: по данным справки DashaMail, на подтверждение DKIM стоит закладывать до 48 часов.
2. Ошибка при копировании: лишние пробелы или кавычки по краям значения, обрезанное p=. Сверьте вывод dig с кабинетом.
3. Запись не в той зоне: TXT должен висеть на имени dm._domainkey.example.ru в зоне вашего домена, а не в панели стороннего сервиса.
4. Не тот селектор: если домен подписывался раньше через другой сервис, убедитесь, что проверяете актуальную запись селектора dm, а не старую.
5. Домен задвоился в имени записи: часть DNS-панелей автоматически дописывает корневой домен к имени, и вместо dm._domainkey.example.ru получается dm._domainkey.example.ru.example.ru. Справка DashaMail отдельно предупреждает об этой ошибке - в поле имени записи указывайте только dm._domainkey, без домена.
После исправления запустите повторную проверку в DashaMail и продублируйте сами: команда dig TXT dm._domainkey.example.ru +short должна вернуть то же значение, что показывает кабинет.
- •Внешний dig показывает запись сразу, как только она появилась на авторитативных серверах: не ждите статуса в кабинете вслепую
- •После любых изменений DNS ошибки часто приходят пачкой и по SPF, и по DKIM: проверяйте обе записи одновременно
4. Письмо не дошло: где искать след
Разделите недоставку и невхождение во входящие. Недоставка фиксируется возвратом с кодом SMTP, невхождение видно только по тестам и статистике площадок.
Шаги: откройте отчет кампании в DashaMail и выгрузите статусы доставки; для каждого возврата сохраните текст SMTP-ответа; отправьте тестовые письма на проблемные площадки; в Gmail откройте "Показать оригинал" и прогоните заголовки через анализатор: он покажет SPF, DKIM, DMARC и маршрут письма.
| Ответ SMTP | Что означает |
|---|---|
| 250 2.0.0 OK | Письмо принято сервером. Это не гарантия входящих: дальше решает фильтр получателя |
| 421 или 451 | Временный отказ: лимиты скорости, троттлинг, серые списки. Повтор отправки позже |
| 550 5.7.1 | Постоянный отказ политикой: репутация, черный список, блокировка. Проверьте домен и IP по спискам |
| 550 5.7.26 (Gmail) | Письмо не аутентифицировано: не сработали ни SPF, ни DKIM (Gmail требует, чтобы прошел хотя бы один из двух) |
Класс 4xx означает временную ошибку, 5xx постоянную: это различие задано в RFC 5321 и подсказывает, ждать повтора от сервиса или разбирать причину самому.
Если письма принимаются (250), но лежат в спаме, технической недоставки нет: переходите к репутации и жалобам.
5. Письма в спаме: жалобы и пороги площадок
Подключите домен в Google Postmaster Tools (подтверждение через DNS) и в Mail.ru Postmaster. Статистика Postmaster привязана к домену d= в подписи DKIM, поэтому смена селектора s= историю не теряет.
PostmastersTool собирает эти данные автоматически: из Google Postmaster Tools - доли SPF, DKIM и DMARC и долю жалоб (отдельные панели репутации домена и IP Google постепенно убирает из интерфейса), из Mail.ru Postmaster - объемы, доставляемость, жалобы и показатель "Репутация, %" (средний процент жалоб за 30 дней, чем меньше, тем лучше). При пересечении порогов приходят уведомления в выбранный канал, история хранится по дням.
Пороги жалоб Mail.ru зависят от месячного объема (данные справки для рассыльщиков):
| Объем писем в месяц | Допустимая доля жалоб |
|---|---|
| До 10 000 | 1,1% |
| До 500 000 | 1% |
| До 10 000 000 | 0,8% |
| До 50 000 000 | 0,5% |
| Свыше 50 000 000 | 0,3% |
Для Gmail ориентиры свои и касаются только Gmail: держите долю жалоб ниже 0,1%, значение 0,3% и выше Gmail расценивает как спам-рейт.
- ✕0,1% и 0,3% это ориентиры Gmail, к Mail.ru они не применяются
- ✕Считайте долю жалоб по каждой площадке отдельно: усреднение по всем получателям скрывает локальную проблему
6. Что не зависит от DashaMail
Сервис обеспечивает инфраструктуру отправки и подстановку подписи, но не управляет вашими DNS-записями, составом базы и реакцией получателей. Если аутентификация проходит и пороги не превышены, а письма идут в спам, смотрите шире.
Качество базы: письма без явных согласий и спящие адреса дают жалобы и неизвестные адреса, это главный драйвер падения репутации.
Контент и ссылки: переизбыток ссылок, цепочки редиректов, скрытые ссылки в картинках повышают спам-оценку письма.
Прогрев и объем: новый домен или резкий рост отправок без прогрева фильтры воспринимают как риск независимо от платформы.
Общий IP: на общих адресах отправки на репутацию влияют и другие отправители сервиса; при стабильных объемах переходят на выделенный IP.
Ограничение диагностики: кабинет ESP показывает прием по SMTP, но не показывает спам-размещение по площадкам. Эти данные дают только Postmaster-панели площадок и регулярные тесты на seed-адресах.
7. Как проверить результат
После исправлений зафиксируйте чек-лист и наблюдайте 7-14 дней:
1. dig TXT домена возвращает одну запись v=spf1 с include вашего аккаунта DashaMail.
2. Статус DKIM в кабинете DashaMail подтвержден, внешний dig по селектору возвращает запись целиком.
3. Тестовое письмо показывает SPF PASS, DKIM PASS и DMARC PASS в анализаторе заголовков.
4. В Google Postmaster доли аутентификации идут к 100%, жалобы ниже 0,1%; в Mail.ru Postmaster показатель "Репутация, %" не выходит за порог вашей ступени объема.
5. Открываемость и клики стабилизировались, доля возвратов не растет.
Если все пункты закрыты, а спам остался на одной площадке, проблема локальна для ее фильтров: разбирайте эту площадку отдельно.
Что сделать дальше
Маршрут после прочтения: от проверки DNS до мониторинга порогов.
- 1Проверить домен целиком
SPF, DKIM, DMARC, MX и черные списки за одну проверку, без ручного набора команд dig.
Проверить домен - 2Разобрать заголовок проблемного письма
Анализатор покажет SPF, DKIM, DMARC, маршрут и задержки: разбор идет прямо в браузере.
Открыть анализатор - 3Включить мониторинг порогов
Доли аутентификации и жалобы Gmail и Mail.ru по дням, уведомления при пересечении порогов в выбранный канал.
Зарегистрироваться - 4Обсудить аудит
Если диагностика не дала ответа, аудит доставляемости разберет домен, потоки и контент по пунктам.
Обсудить аудит