Sendsay диагностика доставляемости
Если рассылка через Sendsay уходит в спам или не доходит до адресата, причины обычно находятся в DNS, подписях и репутации домена. Ниже - пошаговый порядок проверки: что смотреть в кабинете Sendsay, какие записи должны быть в DNS и какие метрики в Postmaster показывают реальную картину.
1. Короткий ответ: что проверить в первую очередь
Диагностика Sendsay сводится к пяти проверкам: корректность DKIM/SPF/DMARC для домена отправителя, наличие подписи в каждом письме, доля жалоб и статус соответствия требованиям в Google Postmaster, репутация в Mail.ru Postmaster и попадание в черные списки. Если хотя бы один элемент не настроен, проблема будет воспроизводиться у части получателей даже при чистом контенте.
Рассылка "через Sendsay" - это отправка с инфраструктуры провайдера: IP и DKIM-подпись обычно принадлежат домену Sendsay (например sendsay.ru или клиентскому поддомену при white label). Поэтому настройки делаются на стороне отправителя - в DNS вашего домена и в кабинете Sendsay.
Сначала определите, какой домен и подпись реально используются. Смотрите заголовок письма и ищите поля Authentication-Results, d= и s= в DKIM-Signature. Домен из поля d= - это то, чьи DNS-записи нужно проверять.
2. Когда уместна эта диагностика
Симптомы, при которых стоит идти по этому чек-листу: письма Sendsay не доходят части подписчиков, попадают в папку "Спам" у Gmail/Mail.ru/Яндекс/Outlook, в кабинете Sendsay видны ошибки доставки, в Mail.ru Postmaster растет процент жалоб, а в Google Postmaster растет доля жалоб или домен перестает соответствовать требованиям (compliance status).
Диагностика подходит и для случаев, когда рассылка работала, а потом "сломалась" - обычно это связано со сменой селектора DKIM, миграцией на новый домен или ростом базы без прогрева.
Не подходит для ситуаций, когда у вас нет доступа к DNS домена отправителя и к кабинету Sendsay: тогда сначала решайте вопросы доступа.
Совет: откройте сервисный адрес на Gmail и Mail.ru в контрольной группе и дождитесь нескольких отправок, прежде чем делать выводы. Один-два "промаха" в доставке - норма, речь о проблеме, если доля системных ошибок и спам-фильтров стабильно выше обычного.
3. Пошаговая диагностика Sendsay
- ✕Откройте исходник любого письма из последней рассылки и найдите строку DKIM-Signature.
- ✕Запишите значения d= (например example.ru) и s= (например s1 или sel1).
- ✕В заголовке Authentication-Results у Gmail будет dkim=pass или dkim=fail, у Mail.ru - аналогичные поля.
- ✕Запрос: dig TXT sel1._domainkey.example.ru (замените селектор на свой из s=).
- ✕Ожидаемый ответ: TXT-запись с тегом p= (публичный ключ).
- ✕Если ответ пустой или нет тега p= с валидным ключом - подпись не будет проходить у получателей. Тег v=DKIM1 не обязателен: по умолчанию версия и так DKIM1.
- ✕Запрос: dig TXT example.ru и dig TXT senders.example.ru (если выделенный поддомен).
- ✕В записи должен быть механизм include: и механизмы, описывающие серверы Sendsay.
- ✕Частая ошибка: несколько SPF-записей на одном имени - это нарушение RFC 7208, проверка вернет ошибку конфигурации (permerror), и получатели будут считать SPF непройденным.
- ✕Запрос: dig TXT _dmarc.example.ru.
- ✕Политика p=none подходит для наблюдения, p=quarantine или p=reject включайте только после того, как DKIM и SPF стабильно проходят для всех потоков.
- ✕Без DMARC большие получатели (Gmail, Yahoo, Mail.ru) могут дополнительно понижать репутацию домена.
- ✕Google Postmaster (интерфейс v2): смотрите долю жалоб (spam rate) и статус соответствия требованиям (compliance status); отдельной репутации домена или IP в этом интерфейсе больше нет. Для Gmail пороги по жалобам - 0,1% и 0,3%.
- ✕Mail.ru Postmaster: смотрите "Репутация, %" (средний процент жалоб за 30 дней, меньше лучше) и долю доставки.
- ✕Если Postmaster не показывает данные - обычно не подтвержден домен в кабинете или не настроена DKIM-подпись с правильным d=.
4. Альтернативные причины и ограничения
Частые причины, которые маскируются под проблему Sendsay: старая база с неактивными адресами и большим числом жалоб, контент с большим числом ссылок и вложений, рассылка по неподтвержденным согласиям, отсутствие ссылки отписки в формате list-unsubscribe.
Ограничения Postmaster Tools v2: Google больше не показывает репутацию домена и IP, а из доменных метрик - только долю SPF/DKIM/DMARC pass, долю жалоб и статус соответствия требованиям (compliance). Это нужно учитывать, когда сравниваете снимки "до" и "после".
Если объем рассылок небольшой, часть дней в Google Postmaster может выглядеть без данных: справка Google отдельно предупреждает, что при низком объеме исходящей почты панели показывают данные не за все дни. Статус соответствия требованиям стоит перепроверять не раньше чем через 7 дней после изменений - так рекомендует сама справка. Mail.ru Postmaster обычно требует подтверждения через TXT-запись в DNS: проверьте, что она действительно добавлена.
Случай shared IP: на одном IP Sendsay работают разные клиенты. Если IP попал под фильтр из-за соседа, метрики на вашем домене могут падать без ваших ошибок. В этом случае помогает выделенный IP и собственный селектор DKIM.
Случай white label: если в Sendsay настроен отправитель на вашем домене, проверяйте DKIM и SPF на своем домене, а не на домене Sendsay.
5. Как проверить результат
После изменений в DNS дождитесь обновления TTL и кешей получателей. Обычно это от 30 минут до 4 часов, у некоторых провайдеров - до 24 часов. Отправьте контрольный тест на тестовые ящики Gmail, Mail.ru, Яндекс, Outlook и сохраните заголовки.
Сравните Authentication-Results до и после: должны появиться строки spf=pass и dkim=pass для вашего домена из d= DKIM-подписи.
Проверьте долю жалоб в Google Postmaster и Mail.ru Postmaster через 3-7 дней: тренд жалоб должен пойти вниз. В Google Postmaster дополнительно смотрите статус соответствия требованиям (обновляется в течение недели), в Mail.ru Postmaster - рост "Репутация, %". Для Gmail ориентируйтесь на порог 0,1% как "чисто" и 0,3% как "красная зона".
Проверьте попадание в черные списки: используйте внешние сервисы и встроенный инструмент проверки. Если ваш домен или IP там - план действий отдельный.
Снимите отчет в PostmastersTool: данные Postmaster и DNS собираются в одном месте, можно смотреть историю по домену и видеть уведомления при пересечении порогов.
6. Типичные находки в кабинете Sendsay
| Что увидно в кабинете или в DNS | Что это значит |
|---|---|
| У домена в Sendsay стоит статус "не подтвержден" | SPF/DKIM-записи не совпадают с теми, что прописаны в DNS. Sendsay покажет ожидаемые записи - сравните их с dig TXT |
| Селектор DKIM в письме (s=) отличается от того, что прописан в кабинете | Подпись проходит у всех получателей, пока TXT-запись старого селектора еще есть в DNS, и не проходит ни у кого, если ее уже удалили. Сначала опубликуйте запись нового селектора и дождитесь распространения, затем переключите кампанию на него; старую запись удаляйте только после того, как рассылки полностью перешли на новый селектор |
| В разделе "Отправители" несколько доменов | Проверьте, что у каждого настроены собственные DKIM и SPF. Домен без DKIM не пройдет DMARC alignment по DKIM для писем именно с этого домена (и провалит DMARC целиком, если SPF тоже не выровнен с доменом From) - на другие домены и потоки это не влияет |
| В Sendsay отключена подпись для части потоков | Письма этих потоков не пройдут DMARC у строгих получателей и попадут в спам. Включите подпись для каждого потока |
- ✕Снимите Authentication-Results на трех разных получателях и запишите домен d= и селектор s=.
- ✕Сделайте dig TXT по SPF, DKIM (с нужным селектором) и DMARC для этого домена.
- ✕Зайдите в Google Postmaster и Mail.ru Postmaster по этому домену и зафиксируйте долю жалоб.
- ✕Если Postmaster пустой - проверьте TXT-запись подтверждения в DNS.
- ✕Сравните список потоков в Sendsay со списком доменов, на которых настроены подписи. Любой поток без подписи - риск.
Что сделать дальше
Следующие шаги закрывают типовые проблемы Sendsay: от проверки DNS до восстановления репутации.
- 1Проверить DNS домена отправителя
Пройдитесь по SPF, DKIM (с нужным селектором), DMARC и MX. Инструменты собирают результат в один отчет и подсвечивают ошибки.
Проверка домена - 2Разобрать заголовок письма
Откройте исходник последней рассылки через бесплатный анализатор и зафиксируйте домен d=, селектор s= и статус spf/dkim/dmarc.
Анализатор заголовков - 3Если DNS и подписи в порядке, а письма все равно в спаме
Смотрите на репутацию домена, долю жалоб и качество базы. Здесь помогает аудит доставляемости с разбором Postmaster и потоков.
Аудит доставляемости - 4Если нужно восстановить репутацию
Регламент инцидента и сопровождение доставляемости для прогрева домена и снижения жалоб.
Восстановление репутации